Turun musiikkijuhlien digihanke tukemassa ikäihmisten digitaalista saavutettavuutta

Kuva: Turun musiikkijuhlat – workshop 2023

Turun musiikkijuhlat on vuosien 2023–2024 aikana toteuttanut merkittävän digihankkeen osana EU-rakennetukea, jonka tavoitteena on ollut kehittää ikäihmisten digitaalista saavutettavuutta ja ymmärtää paremmin heidän tarpeitaan digipalveluiden käytössä. Hanke on ollut osa musiikkijuhlien laajempaa strategiaa palvella kaikkia asiakasryhmiä entistä paremmin ja madaltaa kynnystä osallistua kulttuuritapahtumiin.

Hankkeen keskeinen osa on ollut workshop-sarja, jossa on kuultu ikäihmisten näkemyksiä ja kokemuksia. Workshoppeihin osallistuneet ovat jakaneet arvokkaita näkökulmia, jotka ovat auttaneet Turun musiikkijuhlia ymmärtämään paremmin digitaalisten työkalujen ja viestinnän haasteita sekä kehittämismahdollisuuksia.

”Digitaalisen saavutettavuuden kehittäminen on ollut meille tärkeä askel kohti yhdenvertaisempaa kulttuurielämystä. Olemme saaneet valtavasti oppia siitä, mitä asiakkaamme tarvitsevat ja odottavat meiltä tulevaisuudessa,” kertoo Turun musiikkijuhlien myynti- ja markkinointipäällikkö Eveliina Salminen.

Workshopit luovana tilana kuulla asiakkaita

Järjestetyt workshopit ovat olleet tilaisuuksia, joissa ikäihmiset ovat päässeet kertomaan mielipiteensä digitaalisista palveluista ja niiden käytettävyydestä. Tapahtumissa on käsitelty muun muassa verkkolipun ostamista, tapahtumatiedotusta sähköisissä kanavissa sekä digitaalisten alustojen esteettömyyttä.

Yhteistyön tuloksena on saatu selkeämpi kuva siitä, miten erilaiset teknologiat ja viestintätavat vaikuttavat käyttäjäkokemukseen. Työpajoissa nousi esille esimerkiksi tarve selkeille ja yksinkertaisille ohjeille, mahdollisuus saada tukea digilaitteiden käyttöön sekä tarve ihmisläheiseen viestintään, joka huomioi ikäihmisten toiveet ja odotukset.

Arvokasta tietoa tulevaisuuden kehitykseen

Hankkeen myötä Turun musiikkijuhlat on saanut arvokasta tietoa, jonka avulla se pystyy jatkossa tarjoamaan yhä saavutettavampia ja käyttäjäystävällisempiä palveluita. Digitaalisuuden kehittäminen ei ole vain teknologisten ratkaisujen kehittämistä, vaan myös yhteisöllisyyden ja vuorovaikutuksen parantamista.

”Kuuntelemalla asiakkaitamme olemme voineet kehittää digitaalisia palveluita sellaisiksi, että ne palvelevat aidosti kaikkia,” Eveliina Salminen lisää.

Asiakkaiden näkemyksiä digikehityksestä

• ”Toivon selkeämpiä katsomokarttoja. Video-opastus verkkosivuilla on saavutettavuuden kannalta oikein hyvä”
• ”Olisi hienoa, jos voisi soittaa jollekin ja kysyä apua heti, kun jumittaa.”
• ”Olisi hyvää palvelua, jos väliaikatarjoilut saisi ostettua halutessaan samalla kun ostaa lipun”
• ”Tieto siitä, onko konserttipaikka esteetön, on ihan ehdoton”
• ”Miksi itse tulostetusta lipusta pitää maksaa palvelumaksu?”

Näiden näkökulmien perusteella Turun musiikkijuhlat jatkaa määrätietoista työtä digitaalisen saavutettavuuden parantamiseksi ja kaikkien asiakkaiden kulttuurielämysten rikastuttamiseksi.

Eveliina Salminen, myynti- ja markkinointipäällikkö, Turun musiikkijuhlasäätiö sr
eveliina.salminen@tmj.fi / +358 40 524 5531